Hoe werkt de tevredenheidsgarantie?
We willen dat je onze producten met een gerust hart kunt proberen. Als er iets niet naar wens is, staan we klaar om te helpen. Met onze 90 dagen tevredenheidsgarantie kun je onze herbruikbare menstruatieproducten uitproberen zonder het risico op de verkeerde maat of zelfs het verkeerde product.
Hoe de tevredenheidsgarantie werkt
Vind je match
Kies de cup, disk of het menstruatieondergoed dat je graag wilt proberen, online of in een winkel.
Probeer het uit
Je hebt tot 90 dagen de tijd om het product te proberen, dus neem de tijd om eraan te wennen en te zien of het bij je past.
Ben je niet tevreden? Wij lossen het op
Of het nu gaat om een terugbetaling, een ruiling of zelfs een heel nieuw product: als het niet voor jou werkt, zorgen wij voor een passende oplossing.
Wat valt onder de garantie?
De tevredenheidsgarantie is van toepassing op één product binnen één categorie per bestelling:
- Menstruatiecups
- Menstruatiedisks
- Menstruatieondergoed
Voor menstruatieondergoed geldt de garantie eenmalig voor de categorie als geheel, en niet afzonderlijk per collectie, stijl of materiaal. Je kunt bijvoorbeeld niet één keer aanspraak maken op de garantie voor de Active-lijn en daarna nog een keer voor de Classic-lijn.
Wat we bieden
- Gekocht via allmatters.com: Je kunt kiezen tussen een terugbetaling, een andere maat of een ander product van vergelijkbare waarde.
- Gekocht bij een winkelpartner: Je kunt kiezen tussen een andere maat of een ander product van vergelijkbare waarde.
Wat je moet weten
- Claims moeten binnen 90 dagen na ontvangst van je artikel worden ingediend.
- Als je het product bij een winkelpartner hebt gekocht, is een aankoopbewijs vereist.
- Bij een goedgekeurde claim hoef je het originele artikel niet te retourneren.
- Als je kiest voor een ruiling, betaal je de verzendkosten voor het nieuwe artikel.
- De garantie geldt slechts één keer per productcategorie; je kunt dus niet meerdere claims indienen binnen dezelfde categorie.
- Volledige voorwaarden en uitsluitingen zijn van toepassing. Bekijk ze hier: Algemene Voorwaarden.
Uitsluitingen en beperkingen
De tevredenheidsgarantie is niet van toepassing op:
- Gratis artikelen, inclusief cadeaus, winacties en "free-with-purchase" items.
- Het tweede artikel in een "1+1 gratis" aanbieding.
- Voordeelverpakkingen of bundels.
Hoe dien ik een claim in?
We geven je 90 dagen de tijd om te wennen aan je cup, disk of menstruatieondergoed. Als de maat niet goed is of als het product simpelweg niet voor jou werkt, maak dan aanspraak op je garantie door ons Tevredenheidsgarantie-formulier in te vullen.
Mocht je vragen hebben of problemen ervaren bij het invullen van het formulier, neem dan contact op met ons supportteam via support@allmatters.com.
Ik heb meerdere paren ondergoed besteld, wat nu?
Als er meerdere paren menstruatieondergoed in dezelfde bestelling zijn gekocht, kan de tevredenheidsgarantie slechts voor één paar worden gebruikt. De overige paren vallen niet onder de tevredenheidsgarantie en kunnen alleen worden geretourneerd of geruild volgens ons reguliere retour- en ruilbeleid.
Als je twijfelt over de maat, raden we aan om eerst één paar te kopen. Mocht de pasvorm niet goed zijn, dan kun je de tevredenheidsgarantie gebruiken voor een vervangende maat, conform onze algemene voorwaarden.