Wat is jullie beleid voor herroeping, retournering, terugbetaling en ruilen?

Je herroepingsrecht

Je hebt het recht om je aankoop binnen 14 dagen na levering te herroepen, mits wordt voldaan aan de onderstaande voorwaarden. Om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne komen sommige producten niet meer in aanmerking voor herroeping zodra de verzegeling is verbroken. Zie de productspecifieke regels hieronder voor meer details.

Bij een geldige herroeping betalen wij de productprijs en de kosten voor de standaard verzending terug. Als je hebt gekozen voor een duurdere verzendoptie, vergoeden wij alleen de kosten van de standaardverzending.

Wij bieden geen retourlabels aan; de klant is verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending. Deze kosten variëren per land, maar binnen Europa liggen ze meestal rond de €5.

Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode nadat wij de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd.

Naast dit recht bieden we ook een 90 dagen tevredenheidsgarantie op eerste bestellingen. Volledige informatie hierover is te vinden op deze speciale pagina.

Productspecifieke regels voor retourneren, terugbetalen, ruilen en herroeping

Menstruatiecups en -disks

• Moeten ongeopend en hygiënisch verzegeld zijn om in aanmerking te komen voor retournering/terugbetaling/ruilen.
• Als de verzegeling is verbroken, kunnen deze artikelen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd (dit heeft geen invloed op je wettelijke rechten als het artikel defect is).

Menstruatieondergoed

• Wij bieden graag een volledige terugbetaling of ruiling aan voor ongeopende artikelen.

  Geopende artikelen komen niet in aanmerking voor een standaard terugbetaling, maar we kunnen een ruiling of winkeltegoed aanbieden als aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:

  • Artikelen moeten worden geretourneerd in dezelfde staat als waarin je ze hebt ontvangen: ongedragen, ongewassen en onbeschadigd.
  • Je mag het ondergoed passen over je eigen ondergoed heen om de maat te controleren.
  • Artikelen met duidelijke gebruikssporen kunnen worden geweigerd.
  • Artikelen moeten worden geretourneerd in hun originele verpakking.

We raden je ten zeerste aan om onze maattabel te raadplegen voordat je bestelt, zodat je zeker bent van de juiste maat.

Hoe start ik een aanvraag voor retour, terugbetaling, ruiling of garantie?

Als je een product wilt ruilen of retourneren, of een terugbetaling wilt aanvragen onder onze 90 dagen tevredenheidsgarantie, vul dan het volgende formulier in.

Mocht je problemen ondervinden met het formulier, of als je een retourzending of ruiling wilt aanvragen, stuur dan een e-mail naar support@allmatters.com met vermelding van je bestelnummer en het betreffende artikel (of de artikelen).

Na goedkeuring

Zodra je pakket in ons magazijn aankomt, streven we ernaar om je retour binnen 2 werkdagen te verwerken. Als je retour wordt goedgekeurd, wordt de terugbetaling teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode. Wij vergoeden geen verzendupgrades bovenop de standaard bezorgkosten. Als een retourzending niet aan de bovenstaande voorwaarden voldoet, kunnen we de terugbetaling weigeren. Je ontvangt een bevestigingsmail zodra je retour is voltooid. Houd er rekening mee dat het tot 5 werkdagen kan duren voordat het bedrag op je rekening staat, afhankelijk van je bank of betaalprovider.

Indien je aanvraag voor ruiling wordt goedgekeurd, betaal jij de kosten voor de retourzending naar ons en betalen wij de verzendkosten voor het vervangende artikel naar jou.

Ons beleid is onderworpen aan de geldende algemene voorwaarden.

Verzendproblemen, herverzendingen en retour-naar-afzender

• Als het pakket tijdens het transport verloren gaat, zullen we het volledige bedrag terugbetalen of het pakket zonder extra kosten opnieuw verzenden.
• Als het opgegeven adres onjuist is of het pakket niet wordt opgehaald bij een afhaalpunt, kunnen de oorspronkelijke verzendkosten en de kosten voor herverzending worden afgetrokken van de terugbetaling of apart in rekening worden gebracht.

Neem contact op met support@allmatters.com voor meer informatie.