Wie funktioniert die Zufriedenheitsgarantie?

Wir möchten, dass Sie unsere Produkte voller Vertrauen ausprobieren können. Falls etwas nicht passt, sind wir für Sie da. Unsere 90-Tage-Zufriedenheitsgarantie ermöglicht es Ihnen, unsere wiederverwendbaren Periodenprodukte ohne Risiko zu testen – egal, ob es um die falsche Größe oder sogar das falsche Produkt geht.

So funktioniert die Zufriedenheitsgarantie

Finden Sie Ihr passendes Produkt

Wählen Sie die Tasse, die Disc oder die Periodenunterwäsche, die Sie ausprobieren möchten – entweder online oder in einem Geschäft.

Testen Sie es aus

Sie haben bis zu 90 Tage Zeit, das Produkt zu testen. Nehmen Sie sich Zeit, um sich daran zu gewöhnen und zu sehen, ob es für Sie funktioniert.

Lieben Sie es, oder wir finden eine Lösung

Ob Rückerstattung, Umtausch oder sogar ein ganz anderes Produkt: Wenn es für Sie nicht funktioniert, finden wir eine Lösung.

Was ist abgedeckt?

Die Zufriedenheitsgarantie gilt für ein Produkt innerhalb einer Kategorie pro Bestellung:

Menstruationstassen
Menstruationsdiscs
Periodenunterwäsche

Bei der Periodenunterwäsche gilt die Garantie einmalig für die Kategorie als Ganzes und nicht separat nach Kollektion, Stil oder Material. Sie können beispielsweise nicht einmal für die „Active“-Unterwäsche und ein weiteres Mal für die „Classic“-Unterwäsche einen Anspruch geltend machen.

Was wir anbieten

Kauf auf allmatters.com: Sie haben die Wahl zwischen einer Rückerstattung, einem Größenumtausch oder einem anderen Produkt mit ähnlichem Wert.
Kauf im Einzelhandel: Sie haben die Wahl zwischen einem Größenumtausch oder einem anderen Produkt mit ähnlichem Wert.

Wichtige Informationen

Ansprüche müssen innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt des Artikels geltend gemacht werden.
Bei Käufen im Einzelhandel ist ein Kaufbeleg erforderlich.
Im Falle eines genehmigten Anspruchs müssen Sie das ursprüngliche Produkt nicht zurücksenden.
Wenn Sie sich für einen Umtausch entscheiden, tragen Sie die Versandkosten für den neuen Artikel.
Die Garantie gilt nur einmal pro Produktkategorie. Mehrfache Ansprüche innerhalb derselben Kategorie sind nicht möglich.
Es gelten die vollständigen Bedingungen und Ausschlüsse. Unsere vollständigen AGB zur Zufriedenheitsgarantie finden Sie hier: AGB.

Ausschlüsse und Einschränkungen

Die Zufriedenheitsgarantie gilt nicht für:

Kostenlose Artikel (Geschenke, Gewinnspiele, Gratisbeigaben).
Den zweiten Artikel bei „Kauf eins, erhalte eins gratis“-Angeboten (BOGO).
Mehrfachpackungen oder Bundles.

Wie mache ich einen Anspruch geltend?

Wir geben Ihnen 90 Tage Zeit, um sich mit Ihrer Tasse, Disc oder Unterwäsche vertraut zu machen. Wenn die Größe nicht stimmt oder das Produkt einfach nicht zu Ihnen passt, füllen Sie bitte unser Formular für die Zufriedenheitsgarantie aus.

Falls Sie Fragen haben oder Probleme beim Ausfüllen des Formulars auftreten, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter support@allmatters.com.

Ich habe mehrere Unterwäsche-Modelle bestellt, was nun?

Wenn mehrere Paare Periodenunterwäsche in derselben Bestellung gekauft wurden, kann die Zufriedenheitsgarantie nur für ein Paar genutzt werden. Alle weiteren Paare sind nicht durch die Zufriedenheitsgarantie abgedeckt und können nur gemäß unserer regulären Rückgabe- und Umtauschrichtlinien zurückgegeben oder umgetauscht werden.

Falls Sie sich bei der Größe unsicher sind, empfehlen wir, zuerst nur ein Paar zu kaufen. Wenn die Passform nicht stimmt, können Sie die Zufriedenheitsgarantie nutzen, um Hilfe bei einer Ersatzgröße zu erhalten (gemäß unseren AGB).