Wie lauten Ihre Richtlinien für Widerruf, Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch?

Unser Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung zu widerrufen, sofern die unten genannten Bedingungen erfüllt sind. Aus Gesundheits- und Hygienegründen sind einige Produkte nach dem Öffnen der Versiegelung vom Widerrufsrecht ausgeschlossen. Einzelheiten entnehmen Sie bitte den unten aufgeführten produktspezifischen Bedingungen.

Bei einem gültigen Widerruf erstatten wir den Produktpreis sowie die Kosten für den Standardversand zu Ihnen. Falls Sie eine teurere Versandoption gewählt haben, erstatten wir nur die Kosten des Standardversands.

Wir bieten keine Rücksendelabel an; die Kosten für den Rückversand sind vom Kunden zu tragen. Diese Kosten variieren je nach Land, liegen innerhalb Europas jedoch in der Regel bei etwa 5 €.

Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode, nachdem wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben.

Zusätzlich dazu bieten wir eine 90-Tage-Zufriedenheitsgarantie auf Erstbestellungen an. Vollständige Informationen dazu finden Sie auf der entsprechenden Sonderseite.

Produktspezifische Bedingungen für Rückgabe, Erstattung, Umtausch und Widerruf

Menstruationstassen und -discs

Müssen ungeöffnet und hygienisch versiegelt sein, um für eine Rückgabe, Erstattung oder einen Umtausch in Frage zu kommen.
Wenn das Siegel gebrochen ist, sind diese Artikel aus Hygienegründen von der Rückgabe ausgeschlossen (dies hat keinen Einfluss auf Ihre gesetzlichen Rechte im Falle eines Defekts).

Periodenunterwäsche

Wir bieten gerne eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch für ungeöffnete Artikel an.

Geöffnete Artikel sind nicht für eine Standard-Rückerstattung berechtigt, aber wir bieten unter Umständen einen Umtausch oder eine Gutschrift an, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:
- Die Artikel müssen im selben Zustand zurückgegeben werden, in dem Sie sie erhalten haben: ungetragen, ungewaschen und unbeschädigt.
- Sie dürfen die Unterwäsche über Ihrer eigenen Unterwäsche anprobieren, um die Größe zu prüfen.
- Artikel mit deutlichen Gebrauchsspuren können abgelehnt werden.
- Die Artikel müssen in der Originalverpackung zurückgegeben werden.

Wir empfehlen dringend, vor der Bestellung unsere Größentabelle zu konsultieren, um sicherzustellen, dass Sie mit der gewählten Größe zufrieden sind.

So leiten Sie eine Rückgabe, Erstattung, einen Umtausch oder Garantieanspruch ein

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, senden Sie bitte eine E-Mail an support@allmatters.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer und der Artikel, die Sie zurückgeben oder umtauschen möchten.

Wenn Sie ein Produkt im Rahmen unserer 90-Tage-Zufriedenheitsgarantie zurückgeben möchten, folgen Sie bitte den Anweisungen auf dieser Seite. Sollten Probleme mit dem Formular auftreten, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter support@allmatters.com.

Nach der Genehmigung

Sobald Ihr Paket in unserem Lager eintrifft, bemühen wir uns, Ihre Rücksendung innerhalb von 2 Werktagen zu bearbeiten. Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wurde, erfolgt die Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Wir erstatten keine Versand-Upgrades, die über die Standard-Versandkosten hinausgehen. Wenn eine Rücksendung die oben genannten Bedingungen nicht erfüllt, können wir die Erstattung ablehnen. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rücksendung abgeschlossen ist. Bitte beachten Sie, dass es je nach Zahlungsanbieter bis zu 5 Werktage dauern kann, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

Wenn Ihr Umtausch genehmigt wurde, tragen Sie die Kosten für den Rückversand an uns, und wir übernehmen die Kosten für den Versand des Ersatzartikels an Sie.

Unsere Richtlinien unterliegen den folgenden allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Versandprobleme, Neuzustellungen und Rücksendungen an den Absender

Falls das Paket auf dem Versandweg verloren geht, gewähren wir eine vollständige Rückerstattung oder versenden die Ware ohne zusätzliche Kosten erneut.
Wenn die angegebene Adresse fehlerhaft ist oder das Paket nicht an einer Abholstelle abgeholt wird, können die ursprünglichen Versandkosten sowie die Kosten für den erneuten Versand von der Rückerstattung abgezogen oder separat in Rechnung gestellt werden.

Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an support@allmatters.com.