Kan ik mijn bestelling of verzendgegevens annuleren of wijzigen?

Bestellingen verlaten ons magazijn doorgaans binnen 0 tot 2 werkdagen. Als je je bestelling wilt annuleren of wijzigen – inclusief je verzendadres of e-mailadres – neem dan zo snel mogelijk contact op via support@allmatters.com. We doen altijd ons best om aan je verzoek te voldoen!

Houd er rekening mee dat we wijzigingen niet kunnen garanderen voordat een bestelling wordt verzonden, en dat we geen aanpassingen meer kunnen doen zodra de bestelling onderweg is. Controleer je gegevens daarom goed voordat je de aankoop afrondt.

Als je bestelling al is verzonden, moet je de artikelen naar ons retourneren om een volledige terugbetaling of ruiling te ontvangen. Neem contact op met ons supportteam voor het retouradres en verdere instructies.

Adres wijzigen

Als je bestelling al onderweg is, zijn er een paar stappen die je kunt ondernemen om je pakket alsnog te ontvangen:

• Volg je pakket: Je kunt de locatie van je pakket in realtime volgen via de trackinglink in je bevestigingsmail.
• Controleer op omleiden: Als de postdienst niet kan bezorgen op het opgegeven adres, wordt het pakket waarschijnlijk omgeleid naar een afhaalpunt in de buurt. Je ontvangt een melding zodra het klaar ligt om opgehaald te worden.
• Neem contact op met de lokale vervoerder: Je kunt ook direct contact opnemen met de lokale bezorgdienst met je trackingnummer om te zien of zij de levering kunnen omleiden. Houd er rekening mee dat zij hiervoor extra kosten in rekening kunnen brengen.

In gevallen waarbij de fout alleen in je factuuradres staat: geen zorgen! Zolang je verzendadres correct is, wordt je bestelling zonder problemen bezorgd.