Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail van tracking-noreply@webshipr.com met daarin je trackinglink. Als je deze niet hebt ontvangen, controleer dan je spam- of ongewenste e-mailmap voordat je contact opneemt met de klantenservice.

Houd er rekening mee dat we internationaal verzenden via Deutsche Post of UPS. Zodra je pakket in het land van bestemming aankomt, wordt het overgedragen aan je nationale postdienst voor de uiteindelijke bezorging. Gebruik je trackingnummer om contact op te nemen met je nationale postdienst voor de meest recente updates over je bestelling.

Verzending via Deutsche Post

Tracking: Zodra de bestelling is verzonden, beschikt Deutsche Post over de meest actuele informatie over je zending. Volg je bestelling hier met je trackingnummer en selecteer (All shipment updates) voor de volledige details.

Verwachte levertijd: Bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt en verzonden. Levertijden worden berekend in werkdagen (exclusief weekenden/feestdagen) vanaf de datum waarop het pakket is verzonden. Verzendmethoden en douaneafhandeling variëren per land en kunnen vertragingen veroorzaken. Houd rekening met een paar werkdagen voordat de trackinginformatie is bijgewerkt. Bij een express-zending zou je bestelling binnen 2-4 werkdagen moeten aankomen. Je kunt je bestelling hier volgen.

Verzending via UPS

Tracking: Zodra de bestelling is verzonden, beschikt UPS over de meest actuele informatie over je zending. Volg je bestelling hier door je 25-cijferige trackingnummer te kopiëren en te plakken in het veld (Tracking or InfoNotice Numbers).

Verwachte levertijd: Bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt en verzonden. Levertijden worden berekend in werkdagen (exclusief weekenden/feestdagen) vanaf de datum waarop het pakket is verzonden. Verzendmethoden en douaneafhandeling variëren per land en kunnen vertragingen veroorzaken. Houd rekening met een paar werkdagen voordat de trackinginformatie is bijgewerkt.

Belangrijke opmerkingen

  • Vertragingen: Als je te maken krijgt met vertragingen of als je pakket wordt vastgehouden, raden we je aan rechtstreeks contact op te nemen met je lokale vervoerder om het proces te versnellen voordat je contact opneemt met ons supportteam. Wij hebben geen toegang tot hun interne gegevens.
  • Bestellingen in het weekend/feestdagen: Bestellingen die tijdens het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden de volgende werkdag verzonden.
  • Support: Als de postdienst je niet kan helpen, neem dan contact met ons op via support@allmatters.com.

Veelvoorkomende trackingstatussen & wat ze betekenen

  • “No information could be found regarding the mail item."

Je pakket is zojuist verzonden. Wacht aanzienlijk 1-2 werkdagen totdat de trackinginformatie is bijgewerkt.

  • “It was not possible to reach the recipient; the item was scanned. The item is either being delivered in XX or being held for pick-up."

Je bestelling ligt klaar om opgehaald te worden of wordt momenteel bezorgd. Als je niet zeker weet waar je je bestelling kunt ophalen, neem dan contact op met je lokale koerier en geef hen je verzendnummer door. Dit kan via hun online tracking-site.

  • “The item was handed over to the International Logistics Center Frankfurt to be forwarded to the country of destination. Unfortunately, the tracking and tracing of the destination country does not provide a data interface with Deutsche Post AG's tracking and tracing. Further information is also provided by the website of the country of destination.”

Je bestelling wordt binnenkort overgedragen aan de postdienst in jouw land. Controleer de tracking-site van je lokale postdienst voor de laatste update.

  • “The item was handed over to the International Logistics Center Frankfurt to be forwarded to the country of destination. Further tracking information is also provided by the website of the country of destination."

Je bestelling wordt binnenkort overgedragen aan de postdienst in jouw land. Controleer de tracking-site van je lokale koerier voor de laatste update.

  • “The item was delivered.”

Je bestelling is succesvol afgeleverd. Als je je bestelling echter niet hebt ontvangen, informeer dan bij je huisgenoten en buren en kijk in je brievenbus. Mogelijk heb je een bericht ontvangen om je bestelling elders op te halen. Neem contact op met je lokale postkantoor om te zien of zij pakketten voor je hebben. Misschien is je bestelling op het verkeerde adres afgeleverd. Controleer je adres op je bestelbevestiging.

  • “The item was returned and delivered to the sender on XX."

Je bestelling is naar ons teruggestuurd. Misschien ben je niet op de hoogte gesteld, of was je niet thuis toen de postdienst probeerde te bezorgen. Wellicht is je bestelling op het verkeerde adres afgeleverd. Controleer je adres nogmaals op je bestelbevestiging.

  • “The item could not be delivered and is being returned to the sender."

Je bestelling is onderweg terug naar ons. Misschien ben je niet op de hoogte gesteld, of was je niet thuis toen de postdienst probeerde te bezorgen. Wellicht is je bestelling op het verkeerde adres afgeleverd. Controleer je adres nogmaals op je bestelbevestiging.

Lijst met lokale tracking-sites

Zodra je bestelling je land heeft bereikt, kun je deze volgen door je trackingnummer in te voeren op de betreffende tracking-site:

Did this answer your question? Thanks for the feedback There was a problem submitting your feedback. Please try again later.